cobras CRM PLUS erfolgreich zertifiziert

Der CRM-Software-Zertifizierung 2007/08 von schwetz consulting stellten sich wieder wichtige Anbieter des deutschen Marktes. cobra CRM PLUS erhielt bei der Prüfung hervorragende Bewertungen und schnitt mit der überdurchschnittliche Gesamtnote von 4,33 Sternen ab.

Praxistauglichkeit stand im Vordergrund dieser CRM-Software-Zertifizierung, mit der die veranstaltenden Beratungsfirmen für mehr Transparenz im Markt sorgen und den Anwendern eine qualifizierte Vorauswahl in diesem bedeutsamen Marktsegment an die Hand geben.

Die Aufgaben, die die Kandidaten auf dem Weg zum begehrten Zertifikat zu meistern hatten, spiegelten den Alltag im Unternehmen wider. So mussten Interessenten in die Datenbank aufgenommen, Kundendaten verändert und Servicefälle bearbeitet werden. Auch die besondere Aufmerksamkeit, die Datenqualität, Datenintegrität und Datenimport seitens der Anwender genießen, schlug sich in der Prüfung nieder. Statt um Bits und Bytes ging es um Alltagstauglichkeit. Ziel der Zertifizierung war also eine realitätsnahe Prüfung auf Herz und Nieren statt einer bloßen Auflistung von Features.

Die Jury hob verschiedene Aspekte von cobra CRM PLUS besonders hervor: "Sehr komfortabel fanden wir die Verbindung mit Outlook und das Handling der Übernahme eingehender Nachrichten einschließlich der Anlage von Folgeaktivitäten." Auch das Kampagnenmanagement von cobra CRM PLUS überzeugte die Prüfer angenehm: "Das in cobra CRM PLUS integrierte graphische Workflow-Tool, eine Eigenentwicklung von cobra, unterstützt die Planung und Überwachung von Kampagnen und Aktionen sehr effizient. Dabei hat der Anwender nichts mit der Modellierung der Prozessschritte zu tun, sondern er definiert lediglich die Regeln und Ablauffolgen der einzelnen Aktivitäten, die dann automatisch ausgelöst werden. Die graphische Darstellung erhöht die Transparenz über den Status der Kampagnen und gibt den Anwendern eine gute Übersicht."

Fünf Sterne erhielt cobra CRM PLUS für sein Customizing. Dabei wurde eine neue Tabelle für Veranstaltungsmanagement hinzugefügt und mit dem Kundenstamm so verknüpft, dass sie unternehmensweit nutzbar wurde. Im Anschluss wird die angelegte Tabelle über den cobra Ansichteneditor in eine bestehende Ansicht eingefügt. Kein Problem für cobra CRM PLUS, "angesichts der großen Reserven (...) und der einfachen Handhabung".

Ebenfalls mit fünf Sternen wurde der komfortable Datenimport inklusive Dublettenprüfung ausgezeichnet: "Der Import der 1200 Datensätze wurde überzeugend gelöst. Auch konnten alle verschiedenen Dubletten bei Kunden und Ansprechpartnern in vollem Umfang identifiziert und systemgestützt bearbeitet werden. Hier hat der Anwender die Möglichkeit, Daten zu löschen, zu übernehmen oder mit vorhandenen Daten zu kombinieren."

Weitere Stärken des Programms und des Softwareherstellers sahen sie in dem attraktiven Preis-Leistungsverhältnis, den den kurzen Einführungs- und Projektzeiten sowie der einfachen Benutzerführung und dem intuitiven Handling. Auch die mobilen Zugriffsmöglichkeiten über cobra Web CRM oder cobra Mobile CRM fanden Anklang.

Bei cobra stimmt aber nicht nur die Software, sondern auch das Umfeld. Die langjährige Erfahrung, das kompetente Partnernetzwerk sowie die innovative Weiterentwicklung der Software aufgrund ständiger Marktbeobachtung geben Anwendern die Sicherheit, in ein ausgereiftes, stets aktuelles System zu investieren.

Vor den kritischen Augen dieser Jury zu bestehen, dazu muss eine Software schon einiges zu bieten haben. Damit haben Anwender die Gewissheit, mit cobra CRM PLUS auf eine überdurchschnittliche, praxisnahe und zukunftssichere Lösung für ein erfolgreiches Customer Relationship Management mit einem attraktiven Preis-Leistungsverhältnis zu setzen.

Lesen Sie auch den ausführlichen Zertifizierungsbericht.