CRM Software cobra CRM PLUS

Für den langjährigen cobra Partner astendo war schnell klar, dass die CRM-Software cobra hier genau das richtige Produkt zur richtigen Zeit war. Denn die Architektur von cobra lässt zusätzlich zu den vielfältigen CRM-Funktionalitäten die reibungslose Zusammenarbeit mit anderen Programmen, wie hier zum Online-Buchungssystem, über Schnittstellen zu.

Für die cobra Spezialisten mit starkem Entwickler-Knowhow stellte das Projekt eine willkommene Herausforderung dar, die Möglichkeiten mit cobra einmal mehr voll auszuschöpfen.

• Erster Schritt des Projektes war zunächst die Installation von cobra bei den 25 Anwendern des Marketing- und Vertriebsteams sowie die Datenübernahme aus der vorhandenen Access-Datenbank. Im Anschluss wurden Formate für Etiketten, Einzel- und Serienbriefe so an die Bedürfnisse der Mitarbeiter angepasst, dass perfekte Dokumente per Klick ausgegeben werden konnten.

• Der zweite Schritt der Umsetzung umfasste die Schnittstelle zum Online-Buchungssystem. Zunächst wurde der dort vorhandene Datenbestand mit den cobra Adressen abgeglichen und übernommen. Seit diesem Zeitpunkt werden alle Veränderungen und neue Adressen aus dem Online-System täglich automatisch in cobra übernommen.

  Und da es sich bei der Eigenentwicklung der astendo GmbH um eine bidirektionale Schnittstelle auf XML-Basis handelt, werden alle Änderungen selbstverständlich auch in beide Richtungen abgeglichen. Ein echtes Highlight für das Team ist das Ergebnis: eine Übersicht über alle Vorgänge direkt beim jeweiligen Kunden. D.h. in einer Zusatztabelle bei der Adresse in cobra kann jeder Mitarbeiter sofort sehen, welche Konzerte und Spielstätten vom Kunden schon einmal besucht wurden oder derzeit gebucht bzw. reserviert sind.

• Im dritten Schritt wurden die Schlüsselinformationen für das interne Call-Center noch besser aufbereitet und visualisiert: Geht ein Anruf ein, zeigt cobra über die angebundene Telefonie direkt den Anrufer an. In einem speziell für das Call-Center entwickelten Ansichtsbereich sieht der Mitarbeiter nun, ob der Anrufer ein A-, B- oder C-Kunde ist, aus welchem Bundesland er kommt und welche Art von Konzert und Spielstätte er bevorzugt.
  
  Und damit nicht genug: per Klick kann die Entfernung vom Kunden zu den verschiedenen Spielstätten ermittelt werden, um weitere Konzerte in der Nähe anbieten zu können. „Unsere Kunden rufen uns an, um einen entspannten musikalischen Abend zu buchen. Mit cobra sorgen wir schon im Vorfeld für eine stressfreie Atmosphäre, einen perfekten Kunden- und Ticket-Service und letztlich einen begeisterten Kunden“, erzählt Frau Nowak sichtlich zufrieden mit den enormen Fortschritten durch die umfassende cobra Lösung.