cobra CRM PLUS und Geodata

In cobra werden mittlerweile rund 2000 Großhandelskunden des Unternehmens geführt, die aus den bislang bestehenden Excellisten der einzelnen Bereiche und Mitarbeiter einfach importiert wurden. Eine einheitliche, unternehmensweite Datenbasis ist das Ergebnis mit dem klaren Vorteil, dass alle Mitarbeiter gleichzeitigen Zugriff auf die Daten besitzen und diese immer auf einem einzigen und aktuellen Stand sind.

„In der Kontakthistorie sind alle Kontakte zu Kunden abgelegt, egal von wem und in welcher Form ein Kontakt zustande kam. Hier können sich alle Mitarbeiter einen schnellen Überblick verschaffen und gehen bestens vorbereitet ins Kundengespräch“, so Jürgen Bender. Selbstverständlich vereinfachen die vielen weiteren praktischen Funktionen von cobra das tägliche Business der Werner Metzger GmbH weiter. So z.B. die angebundene Telefonie, bei der das Telefonteam einfach per Knopfdruck wählt und die Anruferkennung bereits beim Läuten den Anrufer und die elektronische Kundenakte in cobra anzeigt.

Kundenummer, Kundengruppe und betreuender Vertriebsmitarbeiter werden selbstverständlich in cobra direkt beim Kunden gepflegt und erleichtern das reibungslose, abteilungsübergreifende Arbeiten. Auch das Marketing profitiert von professionellen Funktionen im Bereich Selektion, Mailing und E-Mail-Newsletter und freut sich bei jeder Aktion aufs Neue über die „saubere“ und einheitliche Datenbasis, die eine zielgerichtete Kundenansprache ohne Streuverluste und mit minimaler Rückläufer- und Dublettenquote möglich macht.

Mit cobra hielt in der Vertriebsabteilung des Unternehmens ein ganz neues Gefühl von Transparenz und Weitblick Einzug. Obwohl eine interaktive Anbindung des kompletten Warenwirtschaftssystems an cobra bewusst nicht realisiert wurde, so wurden doch die relevanten Informationen für den Vertrieb in cobra optimal eingebettet. In regelmäßigen Abständen werden die Umsatzdaten des Kunden automatisch nach cobra importiert und dort in einer Zusatzdatentabelle hinterlegt.

Der aktuelle Umsatz, Vorjahresumsatz und die Differenz sind damit sofort und auf Warengruppenebene greifbar und werden mit rein lesender Berechtigung in einem speziellen Bereich in cobra angezeigt. So besitzt der Vertriebsmitarbeiter nicht nur ein optimales Instrument zur eigenen Erfolgskontrolle, sondern kann zielgerichtete Vertriebsarbeit mit Up- und Cross-Selling betreiben.

Da ein Teil des Vertriebsteams im Außendienst tätig ist, stellte die Werner Metzger GmbH zudem hohe Anforderungen an die Mobilität des CRM-Systems. Denn auch hier sollte die Kommunikation, insbesondere zwischen Innen- und Außendienst, vereinfacht und beschleunigt werden.

Was mit früheren Excellisten kaum zu schaffen war, löste cobra Partner Eric Beuchel mit cobra spielend: Über Terminal Server Zugriff und SQL-Server-Replikation bestehen jetzt sogar zwei alternative Möglichkeiten des aktuellen Zugriffs auf die cobra Stammdatenbank in der Unternehmenszentrale.

So sind alle Kontakte, Termine, Stammdaten sowie Umsatzinformationen von zuhause oder unterwegs für das Team verfügbar. Gleichzeitig sind die Besuchsberichte des Außendienstes auch für den Innendienst direkt einsehbar und in cobra zentral abgelegt. Diese können damit auch ohne Zeitverzögerung ausgewertet und vom Innendienst weiter bearbeitet werden.