Dank CRM-System auf dem Boden bleiben: Paul Geißler GmbH

Auf dem Weg zum zukünftigen Anbieter galt es für Paul Geißler einige Hürden zu überspringen. Da unbedingt bestehende Adressen, Kontakte und Tabellen – insgesamt etwa 100.000 Vorgangsdaten – beibehalten werden sollten, hagelte es reihenweise Absagen von Anbietern. Erst eine ausgesprochene Empfehlung führte zum cobra Partner: cobra Experten GmbH aus Leverkusen. Innerhalb eines intensiven Dialogs inklusive schlüssiger CRM-Präsentation war schnell klar, in welche Richtung es gehen sollte. „Nach einer Analyse konnten wir den vollständigen Bestandsdatentransfer zusagen“, berichtet Tim Willmanns, Gründer der cobra Experten GmbH. Somit starteten beide Parteien mit der Umstellung auf cobra CRM PRO im Sommer 2015. Die cobra Experten entwickelten ein klar strukturiertes Pflichtenheft, das auch Sonderwünsche von Paul Geißler inkludierte. Nur wenige Wochen nach dem Briefing ging die neue Lösung live und beinhaltete dabei, wie zugesagt, alle ursprünglichen Daten.

Zur effizienten Nutzung von cobra nahm Paul Geißler unterschiedliche Trainings unter der Leitung vom CRM Consultant Rainer Willmanns in Anspruch. So unterstützen die cobra Experten das Unternehmen bis heute bei der Pflege von Kunden und Partnern. „Wir wickeln die Vor- und Nachbereitung unserer Dienstleistungs- und Schulungsaufträge unter Nutzung der E-Mail- und Briefvorlagenfunktionen vollumfänglich mit cobra CRM ab. Gleiches gilt für externe und interne Bestellungen“, erklärt Doris Geißler. Hinzu kommen die Überwachung und Steuerung von Equipment. Darüber hinaus garantieren die Module Vertrieb, Bericht und Warenwirtschaft – letzteres mit Schnittstelle zu Lexware – sekündliches Zurückgreifen auf Zahlen und geben somit Planungssicherheit. „Speziell für unser Unternehmen angepasste cobra Auswertungen ermöglichen außerdem Analysen in den unterschiedlichsten Bereichen, wie etwa Teppichbodenqualitäten oder anstehende Wartungen“, ergänzt Geißler.

Gemäß den Vorgaben der EU-DSGVO gewährleistet das cobra Datenschutztool Paul Geißler den korrekten Umgang mit entsprechenden Informationen. „cobra speichert die knapp 7.500 Adressen auf unterschiedlichen Rechteebenen“, sagt die Geschäftsführerin. Willmanns fügt an: „Jede Faktenfrage kann das Unternehmen mit ein oder zwei Klicks beantworten. Daraus zieht Paul Geißler große Zeitgewinne und investiert diese ins Qualitätsmanagement-System, das ebenfalls in cobra eingepflegt wird.“ Für die zu überwachenden Versicherungen, Verträge und Wartungsintervalle verfügt cobra außerdem über drei Zusatzkarteien. Darüber hinaus greift Paul Geißler auf cobra mobile CRM zurück, um auch unterwegs relevante Bewegungen in Echtzeit zu erfassen und den Datenfluss von Außen- zu Innendienst und umgekehrt pro Auftraggeber zu sichern.

Seit der Einführung von cobra bei Paul Geißler greifen alle Mitarbeiter auf das gesamte Wissen des Unternehmens zurück, alle administrativen Prozesse wurden optimiert. „Die Zuverlässigkeit der Lösung lässt den Tag sicher durchlaufen“, freut sich Doris Geißler. „Sollten im Vorfeld geprüfte und freigegebene Updates zum Einsatz kommen, nehmen wir gerne den zuverlässigen Support der cobra Experten in Anspruch.“ Ebenso ist das bei der Umsetzung von Ideen zur Verbesserung der Abläufe der Fall. „Heute sprechen wir von ‚unserer cobra‘ – das sagt nun wirklich alles über unsere Zufriedenheit aus“, schließt sie ab.