CRM Software cobra CRM PLUS und Mobile CRM

Bereits Anfang 2008 wurde die bis dato bei der pvs Reiss genutzte Eigenprogrammierung auf Basis von Filemaker durch cobra abgelöst. Für den Geschäftsführer Michael Reiss war die Entscheidung zu Gunsten cobra klar: „Unsere zukünftigen Ziele konnten nicht mehr mit der bisherigen Kundenverwaltung abgebildet werden. Dabei ging es uns um viele CRM-Funktionalitäten, die bei cobra bereits im Standard verfügbar, oder mit wenigen Handgriffen realisierbar waren.“

Besonderen Stellenwert für die zukünftige Entwicklung des Unternehmens hatte das Thema Mobilität. Denn nicht nur die Standorte Radolfzell und Minden sollten perfekt miteinander verzahnt werden, auch der Außendienst im Verkauf und Service sollte durch den mobilen Datenzugriff effizienter gestaltet werden.

Seit Jahren steht auch bei der cobra Softwareentwicklung die mobile Verfügbarkeit von Kundendaten ganz oben auf der Liste der Prioritäten; so stellt der CRM-Hersteller vom Bodensee nicht nur eine, sondern viele Möglichkeiten der mobilen Datennutzung zur Verfügung. Die pvs Reiss nutzt heute aus dem „mobilen Baukasten“ gleich mehrere Bausteine: Sowohl der Terminal-Server-Zugriff als auch cobra Mobile CRM machen Informationen standortunabhängig zugänglich – perfekt, um die Ideen und Vorstellungen des Mittelständlers umzusetzen.

Die Basis des cobra CRM-Systems schafft zunächst die optimal organisierte Kundenverwaltung. Dazu gehören neben den reinen Adressdaten auch viele (im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen nutzbaren) Zusatzinformationen und Details – also alle Angaben, die sich rund um eine Adresse zu einem greifbaren Bild des Kunden zusammenfügen.

Bei der pvs Reiss bedeutet das z.B. die Verknüpfungen von Kunden untereinander, der genaue Einsatzbereich, die besuchten Seminare oder die vom Kunden abonnierten Newsletter.

Selbstverständlich ist für das visionäre Unternehmen neben serviceorientierter Kundenbetreuung auch die Gewinnung von Neukunden eine zentrale Aufgabe. Für die Vertriebsmitarbeiter sind alle Schritte – vom Erstgespräch bis hin zum erfolgreichen Vertragsabschluss – in cobra dokumentiert und jederzeit auswertbar. Die Kontakthistorie gibt Übersicht, wer was und wann mit wem besprochen hat. Zusätzliche Datenbereiche mit allen versendeten Briefen, Informationsmaterialien und besuchten Veranstaltungen machen das Bild des Interessenten in cobra rund.

Vertriebs- und Marketingaktionen werden über cobra Kampagnen organisiert. Das Team weiß die Vorteile zu schätzen, denn alle Aufgaben werden dadurch systematisch im Team verteilt und vom Briefversand bis hin zum Telefonanruf im zeitlichen Ablauf geplant. Damit geht keine Aufgabe und kein Kundenwunsch verloren.

Aber auch das Berichtswesen ist bei der Vertriebsarbeit ein echter Trumpf. Michael Reiss, mit einer Schwäche für technische Innovationen, kommt ins Schwärmen: „Für mich und meine Kollegen im Management sind die umfangreichen Auswertungen ein absolutes Highlight. Dass wir ad hoc Berichte aus allen Bereichen, Eventplanung und Vertriebsgebieten abrufen können, das muss erst mal ein anderes CRM-System nachmachen!“