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Customer Experience ergänzt den Kundenservice

Das alleinstehende CRM wird immer mehr zu einer Zentrierung auf den Kunden, der Customer Experience, erweitert. Der Kundenservice bildet dabei ein wichtiges Qualitätsmerkmal, um die Kunden von Anfang an zielgruppengerecht und bedarfsorientiert zu begleiten. Der Perspektivwechsel, der durch CXM durchgeführt wird, unterstützt Ihr Unternehmen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu adaptieren und ihnen passgenaue Lösungen anzubieten.

Näheres dazu finden Sie in der folgenden Veröffentlichung:

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