Der CRM-Guide von cobra: Was ist CRM?

Die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens sind heute kein Alleinstellungsmerkmal mehr. Es gibt immer jemanden, der Ähnliches anbietet, der schneller, günstiger oder vielleicht sogar besser ist. Und dank der globalen, vernetzten Welt sitzt die Konkurrenz nicht mehr nur im Gewerbegebiet am anderen Ende der Stadt, sondern überall: in Europa, Asien oder in den USA. Damit die Kunden treu bleiben, müssen Unternehmen sie mit mehr als reiner Leistungsfähigkeit von sich überzeugen. Hier hilft das Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement). Lesen Sie mehr zur Definition von CRM nach Prof. Dr. Hajo Hippner und Prof. Dr. Klaus D. Wilde.

Die Leistungen, die ein CRM-System Ihrem Unternehmen geben kann, gehen weit über die Kundendaten- und Adressverwaltung hinaus. Mit einer CRM-Lösung behalten Sie unter anderem den Überblick über Ihre Daten, Dokumente, Arbeitsprozesse, Neukundenakquise, Marketingkampagnen und Vertriebseffizienz. Sie sehen also: Eine CRM-Software ist je nach Ausrichtung und Ausstattung ein echter Allrounder.

CRM-Software ist der schnellstwachsende Markt bei Unternehmenssoftware – und das weltweit. Entsprechend groß ist die Zahl der CRM-Anbieter. Hier sind fünf gute Gründe für ein CRM von cobra aus Deutschland – von der schnellen Umsetzung über die Sicherheit beim Datenschutz bis zur Verbindung mit zahlreichen Schnittstellen.

Smartphones, Tablets und Laptops unterstützen Sie täglich bei Ihrer Arbeit. Mails im Bus lesen, Termine im Zug vorbereiten, Besuchsberichte beim Kunden vor Ort schreiben. Entsprechend muss es eine gute Mobile CRM-Lösung geben. Schließlich brauchen Vertrieb, Außendienst, Service und die Teammitglieder im Homeoffice immer und überall Zugriff auf die im Unternehmen gespeicherten Daten.