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Der After-Sales-Service beschreibt sämtliche Marketingmaßnahmen eines Unternehmens, um nach dem erfolgreichen Verkauf eines Produktes den betreffenden Kunden langfristig an das eigene Unternehmen zu binden. Mithilfe einer CRM Lösung lassen sich solche Maßnahmen optimieren und antizipieren.
Darüber hinaus hat das After-Sales-Management das Ziel, den Kunden nachträglich in seiner Kaufentscheidung zu bestätigen, ihn von weiteren Käufen zu überzeugen und die Kundenzufriedenheit im Allgemeinen zu steigern.
Das CRM schafft einen optimalen Überblick über verschiedene Möglichkeiten und neue Ansatzpunkte, um mit dem Kunden neu ins Gespräch zu kommen und so die Kundenbindung zu fördern:
Häufig genug bietet die After-Sales-Betreuung Möglichkeiten für das Zusatzgeschäft. Wichtiges weiteres Ziel einer guten After-Sales-Betreuung ist die Steigerung der Kundenzufriedenheit und die Stärkung der nachhaltigen Bindung an das Unternehmen.
Eine CRM Lösung leistet dabei wertvolle Unterstützung. Die Kontaktadressen der Kunden sind in einer Übersicht einsehbar und Kontaktpunkte, wie E-Mails oder Telefonate, können immer auf dem neuesten Stand gehalten werden. Die Kommunikationshistorie wird lückenlos dargestellt und ermöglicht zielgerichtete, individuelle After-Sales-Services.
