Der After-Sales-Service beschreibt sämtliche Marketingmaßnahmen eines Unternehmens, um nach dem erfolgreichen Verkauf eines Produktes den betreffenden Kunden langfristig an das eigene Unternehmen zu binden. Mithilfe einer CRM-Lösung lassen sich solche Maßnahmen optimieren und antizipieren.
Darüber hinaus hat das After-Sales-Management das Ziel, den Kunden nachträglich in seiner Kaufentscheidung zu bestätigen, ihn von weiteren Käufen zu überzeugen und die Kundenzufriedenheit im Allgemeinen zu steigern. Der After-Sales-Service sollte daher stets am jeweiligen Kunden ausgerichtet sein.
