Häufig genug bietet die After-Sales-Betreuung im Vertrieb Möglichkeiten für das Zusatzgeschäft. Wichtiges weiteres Ziel eines guten After-Sales-Services ist in diesem Rahmen die Stärkung der nachhaltigen Bindung an das Unternehmen: Je besser und komfortabler die Erfahrung, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Kunden auch in der Zukunft zum Unternehmen zurückkehren.
Eine CRM-Software wie cobra leistet dabei wertvolle Unterstützung durch verschiedene Vorteile. Die Kontaktadressen der Kunden sind in einer Übersicht einsehbar. Kontaktpunkte, wie E-Mails oder Telefonate, können immer auf dem neuesten Stand gehalten und in der Folge auch anderen Mitarbeitern und Abteilungen zur Verfügung gestellt werden. Die Kommunikationshistorie wird lückenlos aufgezeichnet und ermöglicht einen zielgerichteten, individuellen After-Sales-Service.
