Der Begriff After-Sales-Service beschreibt sämtliche Marketingmaßnahmen eines Unternehmens, um nach dem erfolgreichen Verkauf eines Produktes den betreffenden Kunden langfristig an das eigene Unternehmen zu binden.

Darüber hinaus hat das After-Sales-Management das Ziel, den Kunden nachträglich in seiner Kaufentscheidung zu bestätigen, ihn zu weiteren Käufen zu überzeugen und die Kundenzufriedenheit im Allgemeinen zu steigern.

Oftmals weist das After-Sales-Geschäft höhere Gewinnspannen als das Neugeschäft auf. Somit kann es erheblich zur langfristigen Profitabilität des Unternehmens beisteuern.

Die After-Sales-Services entstanden aus dem Gedanken heraus, dass die Kundenbeziehungen nicht nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung enden. Sie bleiben über die gesamte Nutzungsdauer bestehen.

Das Hauptziel des After-Sales-Management ist es, während dieser Nutzungsdauer die Kundenzufriedenheit – und Bindung durch Marketingmaßnahmen zu steigern. Dazu gehören typischerweise Kundendienste und Gewährleistungen.

Nutzt ein Kunde bspw. die Gewährleistung um eine Wartung durch den Anbieter durchführen zu lassen, werden Zusatzprodukte oder ähnliche Dienstleistungen, Newsletter, Mitgliedschaften etc. angeboten.

... im After Sales Service, die über die Zufriedenheit und damit über die langfristige Kundenbindung entscheiden.

1. Erreichbarkeit des Kundenservice / Hotline
2. Qualität angebotener Schulungen und Informationen
3. Wissen um die Kontakthistorie (wie gut ist mein Ansprechpartner informiert)
4. Einladungen zu Veranstaltungen
5. Regelmäßige Informationen über Neuerungen im Produkt, Versand von Newslettern, Webinare
6. Interesse an Zufriedenheit des Kunden
7. passende weitere Angebote, die zu den Kundenbedürfnissen passen
8. Aufbau einer langen Kundenbeziehung durch persönliche Kommunikation