Customer Relationship Management (CRM) Modelle

CRM On Demand & CRM On Premise: CRM Betriebsmodelle

CRM On Demand

„CRM On Demand“ bedeutet „CRM auf Abruf“, abgeleitet aus dem Englischen von der Begrifflichkeit „on demand“.

Konkret bezieht sich CRM On Demand also auf eine CRM-Software, die von einem Anbieter über das Internet zur Verfügung gestellt wird. Die Software wird dabei in einem Rechenzentrum gehostet und über einen Browser benutzt. Kunden können die Software zu bestimmten Preisen pro Anwender und auf eine bestimmte Laufzeit online nutzen. Damit sind meistens flexible Lizenzierungen verbunden, zum Beispiel eine variable Benutzeranzahl oder die Bereitstellung von Datenvolumen.

Im Gegensatz zur herkömmlichen CRM-Inhouse-Lösung entstehen bei der Variante CRM On Demand keine hohen Investitionskosten. Die Software kann außerdem schnell eingesetzt werden, da auf eine lange Phase der Implementierung verzichtet wird. Alle Voraussetzungen für den Betrieb werden durch den Anbieter zur Verfügung gestellt. Darüber hinaus fallen keine zusätzlichen Kosten für die Wartung und Aktualisierung der Software an.

Ein Nachteil des Modells von CRM On Demand: Unternehmen haben unter Umständen weniger Möglichkeiten der Individualisierung und sind darauf angewiesen, mit den vorhandenen Standardprozessen zu arbeiten.

CRM On Premise

„On Premise“ bezeichnet die traditionelle Bereitstellung und Lizenzierung von serverbasierter Software. Beim CRM-Modell „CRM On Premise“ kauft oder mietet der Lizenznehmer die Software und betreibt sie eigenverantwortlich auf eigener Hardware.

Im Gegensatz zu CRM On Demand entstehen bei CRM On Premise Anschaffungs- und Betriebskosten. Außerdem können zusätzliche Kosten für die Wartung und stetige Weiterentwicklung der Software durch den Anbieter anfallen. Der Vorteil gegenüber CRM On Demand besteht darin, dass man die Software spezifisch auf den Anwender anpassen und gegebenenfalls erweitern kann. Auch Schnittstellen zu anderen Business-Software-Lösungen wie Dokumentenmanagement oder Warenwirtschaft lassen sich hier einfacher integrieren.

Die cobra Betriebsmodelle: CRM als Inhouse-Lösung oder On Demand

Entscheiden Sie sich für Ihr CRM als Inhouse-Lösung oder On Demand. Die cobra CRM-Lösungen gibt es in unterschiedlichen Versionen, die sich im Leistungsumfang unterscheiden. Welche Lösung die richtige für Sie ist, klären wir gerne in einer persönlichen Beratung.

 
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