Customer Relationship Management (CRM) Modelle

CRM Betriebsmodelle

CRM On Demand

Die Begrifflichkeit „On Demand“ bedeutet im Allgemeinen „auf Abruf“. CRM on Demand bedeutet also Software auf Abruf.

Konkret bezieht sich also CRM on Demand auf eine CRM-Software, die von einem Anbieter über das Internet zur Verfügung gestellt wird. Die Software wird dabei in einem Rechenzentrum gehostet und über einen Browser benutzt. Kunden können die Software zu bestimmten Preisen pro Anwender und auf eine bestimmte Laufzeit online nutzen. Damit sind meistens flexible Lizenzierungen verbunden, wie z.B. eine variable Benutzeranzahl oder Bereitstellung von Datenvolumen.

Im Gegensatz zu herkömmlichen Inhouse CRM Systemen entstehen bei CRM on Demand keine hohen Investitionskosten. Die Software kann außerdem schnell eingesetzt werden, da keine langen Prozesse zur Implementierung anfallen. Alle Voraussetzungen für den Betrieb werden durch den Anbieter zur Verfügung gestellt. Zusätzlich fallen keine Kosten für die Wartung und Aktualisierung der Software an.
Oft haben Unternehmen hier aber weniger Möglichkeiten der Individualisierung und sind darauf angewiesen, mit den vorhandenen Standardprozessen zu arbeiten.

CRM On Premise

On Premise bezeichnet die traditionelle Bereitstellung und Lizenzierung von serverbasierter Software.
Der Lizenznehmer kauft oder mietet Software und betreibt sie eigenverantwortlich auf eigener Hardware.

Im Gegensatz zu CRM On Demand entstehen bei CRM On Premise Anschaffungs- und Betriebskosten. Außerdem können zusätzliche Kosten für die Wartung und stetige Weiterentwicklung der Software durch den Anbieter anfallen. Der Vorteil gegenüber On Demand Software besteht darin, dass man die Software spezifisch auf den Anwender anpassen und ggf. erweitern kann. Auch Schnittstellen zu anderen Business Software Lösungen wie Dokumentenmanagement oder Warenwirtschaft lassen sich hier einfacher integrieren.

Die cobra Betriebsmodelle

Die cobra CRM Lösungen gibt es in unterschiedlichen Versionen, die sich im Leistungsumfang unterscheiden. Welche Lösung die Richtige für Sie ist, klären wir gerne in einer persönlichen Beratung.

 
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