CRM On Demand oder On Premise

„CRM On Demand“ bedeutet „CRM auf Abruf“, abgeleitet aus dem Englischen von der Begrifflichkeit „on demand“.

Konkret bezieht sich CRM On Demand also auf eine CRM-Lösung, die von einem Anbieter über das Internet zur Verfügung gestellt wird. Die Software wird dabei in einem Rechenzentrum gehostet und über einen Browser benutzt. Kunden können die Software zu bestimmten Preisen pro Anwender und über eine bestimmte Laufzeit online nutzen. Damit sind meistens flexible Lizenzierungen verbunden, zum Beispiel eine variable Benutzeranzahl oder die Bereitstellung einer bestimmten Menge an Datenvolumen.

Im Gegensatz zur herkömmlichen CRM-Inhouse-Lösung entstehen bei der Variante CRM On Demand keine hohen Investitionskosten. Die Software kann außerdem schnell eingesetzt werden, da auf eine lange Phase der Implementierung verzichtet wird. Alle Voraussetzungen für den Betrieb werden durch den Anbieter zur Verfügung gestellt. Darüber hinaus fallen keine zusätzlichen Kosten für die Wartung und Aktualisierung der Software an.

Ein Nachteil des Modells von CRM On Demand: Unternehmen haben unter Umständen geringere Individualisierungsmöglichkeiten und sind darauf angewiesen, mit den vorhandenen Standardprozessen zu arbeiten.

Beim CRM-Modell CRM On Premise kauft oder mietet der Lizenznehmer die Software und betreibt sie eigenverantwortlich auf eigener Hardware. „On Premise“ bezeichnet also die traditionelle Bereitstellung und Lizenzierung von serverbasierter Software.

Im Gegensatz zu CRM On Demand entstehen bei CRM On Premise Anschaffungs- und Betriebskosten. Außerdem können zusätzliche Kosten für die Wartung und stetige Weiterentwicklung der Software durch den Anbieter anfallen. Der Vorteil gegenüber CRM On Demand besteht darin, dass man die Software spezifisch auf den Anwender anpassen und gegebenenfalls erweitern kann.

Zur Individualisierung der CRM-Software werden beispielsweise Schnittstellen zu anderen Business-Software-Lösungen wie Dokumentenmanagement-Systemen (DMS) oder einer Warenwirtschaft eingesetzt. Auch die Installation von Zusatzmodulen ist möglich. Da das CRM-System in dieser Variante vor Ort aufgespielt wird, lassen sich Anpassungen lokal einfacher integrieren.