Die Kontakthistorie hält alle wichtigen Kontaktinformationen und Kontakteinträge zu einem Interessenten oder Kunden fest. Über alle Kommunikationskanäle werden hier Informationen erfasst und dokumentiert. Das gilt für ein Telefonat genauso wie für einen Besuchsbericht, ein versendetes Angebot oder eine Reklamation über die Serviceabteilung.
Gerade für das abteilungsübergreifende Zusammenspiel ist die Kontakthistorie von hoher Wichtigkeit, da sie dafür sorgt, dass auch neue Mitarbeiter oder die Urlaubsvertretung sich jederzeit informieren können, was der Kollege in der Vergangenheit mit dem Kunden bereits besprochen hat.
Wichtig ist, dass die Datensätze der Kontakthistorie immer auch nur im Hinblick auf einen bestimmten Kontext, z.B. eine Verkaufschance oder einen Servicefall, gefiltert werden können. Das sorgt für besseren Überblick, denn im Laufe einer Kundenbeziehung können viele hundert Kontaktpunkte entstehen.
Den Kunden im Blick
Durch die übersichtliche Kontakthistorie ist für alle Mitarbeiter sofort ersichtlich, wer wann was mit dem Kunden besprochen hat. Z.B. Telefonate, Briefe, Gespräche, E-Mails, Besuchberichte.
Informiert beim Kunde
„Wir nutzen cobra auch zur Kommunikation mit dem Außendienst. So ist nachvollziehbar, was wurde mit dem Kunden vor Ort besprochen.“
Wolfgang Künze
Vertriebsleiter Steinhauser GmbH
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