Das Ziel einer erfolgreichen Kundenbindung besteht in der Umwandlung eines einmaligen Kunden in einen Stammkunden. Der Kunde soll immer wieder beim eigenen Unternehmen Produkte und Dienstleistungen erwerben und nicht zu anderen Anbietern wechseln. Erfolgreiche Kundenbindungen sind für Unternehmen enorm wertvoll, da diese fortlaufenden Umsätze garantieren und keine hohen Kosten für Marketingaktivitäten beanspruchen.
Eine hohe Kundenzufriedenheit ist erste Voraussetzung für eine langfristige Kundenbindung. Ein unzufriedener Kunde wird schnell den Anbieter wechseln. Je höher die Kundenzufriedenheit ist, desto höher ist auch die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde erneut beim selben Unternehmen Käufe tätigt. Auch hier ist CRM ein elementares Instrument, um eine langfristige Kundenbindung zu schaffen.
Den Kunden im Blick
Durch die übersichtliche Kontakthistorie ist für alle Mitarbeiter sofort ersichtlich, wer wann was mit dem Kunden besprochen hat. Z.B. Telefonate, Briefe, Gespräche, E-Mails, Besuchberichte.
Informiert beim Kunde
„Wir nutzen cobra auch zur Kommunikation mit dem Außendienst. So ist nachvollziehbar, was wurde mit dem Kunden vor Ort besprochen.“
Wolfgang Künze
Vertriebsleiter Steinhauser GmbH
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