Kundenservice CRM (Customer Relationship Management)

Auf guten Service kommt es an

Der Unternehmensbereich des Kundenservice beschäftigt sich mit der Betreuung des Kunden, nachdem dieser einen Kauf getätigt hat. Dazu gehören beispielsweise die Bestellannahme von Ersatzteilen, die Abwicklung von Reklamationen, Reparatur- und Wartungsarbeiten sowie die generelle Bearbeitung von Fragen.

Die Qualität des Service hat maßgeblichen Einfluss auf das öffentliche Image eines Unternehmens. Im Laufe fast jeder Kundenbeziehung wird es zu Kontakten mit der Serviceabteilung kommen. Und gerade das ist eine besondere Chance, sich vom Wettbewerb abzuheben. Denn Produkte und Dienstleistungen werden immer vergleichbarer. Wer es schafft, eine Reklamation dafür zu nutzen, einen Kunden zufrieden zu machen, hat große Vorteile. Zufriedene Kunden bleiben dem Unternehmen meist länger treu. Es kann ein Unternehmen viel mehr kosten, Neukunden zu gewinnen, als Bestandskunden zu halten.

CRM spielt dabei eine wichtige Rolle, denn es stellt den Kunden und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns. Durch ein Customer Relationship Management System lässt sich der Kundenservice viel effizienter gestalten. Servicemitarbeiter können die gesamte Kontakthistorie sehen und haben sämtliche Anregungen, Wünsche etc. auf einen Blick. Dadurch kann man viel schneller und effizienter auf jede Kundenanfrage reagieren und diese abarbeiten.

CRM für alle

Zu unseren über 18.000 Kunden gehören Unternehmen jeder Größe und Branche. Schauen Sie rein!

 

Gut zu wissen!

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Vertrauen: sehr hoch
Weiterempfehlung: sehr hoch

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