Mobiles Kundenmanagement wird in Zukunft immer wichtiger, denn gerade Außendienstmitarbeiter in Vertrieb und Service haben so die Möglichkeit, von überall auf relevante Kundendaten zuzugreifen. Somit wird nicht nur die Effizienz durch Optimierung der Geschäftsprozesse erreicht, Kundenanfragen können somit auch schneller bearbeitet werden, was zu einer langfristigen Kundenbindung beitragen kann.
Mit cobra Mobile CRM hat man die Möglichkeit unabhängig von seinem Standort auf verschiedenste Datensätze zuzugreifen. Adressdaten, Kontakthistorie usw. alle relevanten Informationen stehen mobil zur Verfügung. Praktisch dabei: Sie haben Telefonie, E-Mail und Datenbank in einem Gerät in der Hand.
Durch mobiles CRM können alle möglichen Daten noch vor Ort beim Kunden mobil erfasst werden. Live-Datenbankzugriff ermöglicht es Außendienstmitarbeitern, sich über Vertriebsprojekte und deren Stände von unterwegs aus zu informieren und so mit einem aktuellen Wissensstand beim Kunden anzukommen. Nach dem Termin ist es so möglich, dem Innendienst gezielt Informationen zur weiteren Bearbeitung zukommen zu lassen. Die Zusammenarbeit zwischen Innendienst und Außendienst wird beschleunigt und vereinfacht.
Aber auch das Management hat über die cobra CRM Apps jederzeit Zugriff auf alle Informationen. Verdichtet in Dashboards stehen die wichtigsten KPIs jederzeit zur Verfügung – die Basis für die effiziente Steuerung des Unternehmens.
