BARC CRM-Studien 2015

Mit dieser unabhängigen Studie blickt das Business Application Research Center - kurz BARC - hinter die Schlagworte CRM und CXM. Die CRM-Spezialisten Ralf Korb und Dr. Martin Böhn beleuchten dabei auch die Entwicklungen in realen Projekten und identifizieren Potenziale.

Die Studie untersucht unter anderem folgende Fragestellungen:

• Vor welchen Herausforderungen stehen die Anwender in der täglichen Arbeit?
• Was sind die wesentlichen Einflussgrößen auf die Kundenbeziehung?
• Wie können welche Kennzahlen erhoben werden?
• Welche Möglichkeiten bieten mobile Endgeräte?
• Welche Art der Kundenkommunikation ist möglich und sinnvoll?
• Wie sollen die Systeme technisch umgesetzt werden?