Die CRM Lösung für alle Unternehmensbereiche

Mit cobra CRM-Software können jedem Kunden passende Stichwörter zugewiesen werden. Interessiert sich ein Kunde besonders für die „Produktlinie A“, kann das Stichwort „Interessent.Produktlinie A“ vergeben werden. Durch die in der cobra CRM-Lösung integrierte Recherchefunktion lassen sich Kunden anhand der vergebenen Stichworte aus der Datenbank herausfiltern.

Wenn Sie mit Ihrem Unternehmen beispielsweise in Kürze in Köln auf einer Messe sind, um neue Produkte der Produktlinie A vorzustellen, können die Kollegen im Marketing anhand der im CRM hinterlegten Stichworte und Postleitzahlen alle Kunden recherchieren, die sich für die entsprechenden Produkte interessieren und ihren Sitz oder Wohnort in und um Köln haben. Anstatt alle Kunden mit E-Mails oder Briefen zu informieren, ermöglicht CRM-Software so ein personalisiertes und zielgerichtetes Direktmarketing. So verringern Unternehmen die Streuverluste, produzieren bei Brief-Mailings weniger Kosten und sprechen Ihre Kunden gezielter und mit für diese relevanten Informationen an. Davon profitiert auch die Kundenbindung.

Was Sie nicht messen können, können Sie nicht managen. Das Analyse-Tool Ihrer CRM-Software hilft Ihnen deshalb dabei, den Überblick über alle Unternehmenstätigkeiten zu behalten. Außerdem unterstützt es durch Auswertungen und Prognosen die Planung zukünftiger Aktionen. Ist der Umsatz in einer bestimmten Region oder Kundengruppe geringer als bisher beziehungsweise als prognostiziert? Dann sind hier gegebenenfalls noch weitere Maßnahmen seitens des Marketings notwendig.

Die Analysefunktionen des CRM-Systems können zudem bei Selbstkontrolle unterstützen: Wie viele Kundenkontakte hatten Sie im letzten Monat? Wie viele Verträge haben Sie abgeschlossen? Und wie viele waren es im Vorjahreszeitraum? So lassen sich Verbesserungspotenziale erkennen.