Was ist ein CRM System? Wie wichtig ist CRM? Was muss CRM können?
Angebotene Produkte und Dienstleistungen gelten kaum noch als Alleinstellungsmerkmal eines Unternehmens. Der Grund: In der heutigen Geschäftswelt ist alles vergleichbar und schneller ersetzbar geworden.
CRM ist die Abkürzung für „Customer Relationship Management“ und bedeutet übersetzt nichts Anderes als „Kundenbeziehungsmanagement“. Prof. Dr. Hajo Hippner und Prof. Dr. Klaus D. Wilde definieren CRM wie folgt:
„CRM ist eine kundenorientierte Unternehmensstrategie, die mit Hilfe moderner Informations- und Kommunikationstechnologien versucht, auf lange Sicht profitable Kundenbeziehungen durch ganzheitliche und individuelle Marketing-, Vertriebs- und Servicekonzepte aufzubauen und zu festigen.“
Quelle: www.absatzwirtschaft.de/crm-strategie-und-it-systeme-3002/
Sie müssen sich durch andere Faktoren von der Konkurrenz abheben. Die Qualität der Kundenbeziehungen ist hier von großer Bedeutung. Und diese zu verbessern, ist die Aufgabe eines CRM Systems! Eine CRM Lösung kann also nicht nur auf die technische Komponente reduziert werden. Es ist als eine Unternehmensstrategie zu verstehen, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt.
Ziel des CRM Systems ist es, die Kundenzufriedenheit zu steigern und somit Kunden langfristig an das eigene Unternehmen zu binden. Um dieses Ziel erreichen zu können, bietet eine CRM Software Ihnen die passende Unterstützung.
Der Kunde profitiert von maßgeschneiderten Angeboten, die ihn wirklich interessieren – das Unternehmen profitiert von der Kundenzufriedenheit und die dadurch entstehenden Wiederholungsgeschäfte.
Eine CRM Software beschränkt sich aber nicht nur auf die Beziehung zum Kunden! Auch Beziehungen zu Lieferanten, Partnern und Mitarbeiter lassen sich mithilfe der CRM Software optimal abbilden. Hier wird dann oft die Bezeichnung XRM – Any Relationship Management verwendet.
Eine CRM Lösung kann Unternehmen in vielerlei Hinsicht im täglich Arbeitsalltag und der Erfolgssteigerung helfen. Wie das geht und warum Unternehmen nicht auf ein CRM System verzichten sollen, erfahren Sie hier.
