#NextChampions beim #NextAct 2019

Marktorientierte Unternehmensführung im digitalen Zeitalter.

Die neueren Ansätze von Prof. Heribert Meffert für marktorientierte Unternehmensführung im digitalen Zeitalter, insbesondere die 4I, haben auch die Weiterentwicklung unseres CRM-Ansatzes mit beeinflusst. Kein #NextCRM ohne z.B. das I wie Integrität, was in diesen Zeiten vor allem über die Pflichtübung hinaus eine konsequente Berücksichtigung der DSGVO in der Kundenbeziehung bedeutet.

Nicht ohne echtes Datenschutzmanagement.

In der "Digitalen Tafelrunde" machten wir nicht nur deutlich, dass die DSGVO im besten Fall nicht Pflichtübung sein sollte, sondern Ausdruck von Mefferts viertem I wie "Integrität" ist. Zugleich erläuterten wir zusammen mit Rechtsanwalt Jan Morgenstern, einem der führenden Experten zur DSGVO, dass ein minimalistisches Datenschutzmanagement im Sinne der vorgeschriebenen Kernfunktionen eigentlich für den Ausbau der Kundennähe in Richtung eines umfassenden CRM und CXM ungeeignet ist. Zu schnell läuft man in die Komplexitätsfalle und wird vom realen Datenschutz überfordert.

Die Alternative: Ein Datenschutzmanagement, das alle Stakeholder leistungsfähig unterstützt.

Zu den Datenschutz-Funktionen von cobra.

Digitalisierung für den Faktor Kundennähe entscheidend.

Im 3-Kreise-Modell von Professor Simon sind zwei Botschaften ganz essentiell. Die Kundennähe bleibt für die Hidden Champions neben der Innovationsfähigkeit der zentrale Erfolgsfaktor.
Neu ist die zentrale Bedeutung der Digitalisierung, die auch für den Faktor Kundennähe entscheidend ist. Die Komplexität der heutigen Kundenbeziehung ist ohne leistungsfähige Systemunterstützung nur sehr schwer zu handhaben, vor allem, wenn man dann noch die neue Komplexität einer DSGVO berücksichtigt, die viele Mittelständler (über) fordert.

Erweiterung des CRM-Ansatzes um den CXM-Ansatz

Die Reifung des Kundenbeziehungsmanagements kann ganz maßgeblich durch leistungsfähige Systeme / Plattformen unterstützt werden. Es sind noch zu viele Unternehmen auf den Stufen Adress-Management oder Kampagnen-Management.

Die systematische und systemische Unterstützung durch Workflows und Business Intelligence wie auch die Erweiterung des CRM-Ansatzes um den CXM-Ansatz (und umgekehrt), stellen so große Chancen dar, dass es fahrlässig wäre, diese Chancen nicht zu nutzen oder ihre Realisierung durch unzureichende Systemunterstützung scheitern zu lassen.