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Positive Kundenerfahrungen rücken vermehrt in den Fokus

Die Kundenerfahrung nimmt in den Unternehmen immer mehr Raum ein. Eine Verschiebung vom reinen Kundenbeziehungsmanagement hin zum Kundenerfahrungsmanagement ist daher mittlerweile das Zentrum des unternehmerischen Handelns. Jürgen Litz erklärt, wie der Wechsel, auch in Verbindung mit bedarfsorientierter Ansprache und Datenschutz, gelingt.

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