Gestaltung einer zeitgemäßen Customer Experience

Digitalisierungsprojekte, wie die Etablierung eines CRM-Systems, haben das Potenzial, das Kundenerlebnis und damit auch die Kundenbeziehung langfristig zu verbessern. Die Corona-Krise hat in dieser Hinsicht als Treiber fungiert und in zahlreichen Unternehmen, vor allem aus dem Mittelstand, zu einem Umdenken mit Hinblick auf die digitale Strategie geführt. cobra Geschäftsführer Jürgen Litz meint, dass dabei vor allem die Anpassung des Produkts auf die individuellen Bedürfnisse des Kunden ein großer Vorteil sein kann.

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