Die Datenqualität bezieht sich auf die Qualität der Daten, die in einem CRM-System gespeichert sind. Datenbanken von hoher Qualität sind sehr wichtig für die Erreichung unternehmerischer Ziele. Um eine hohe Datenqualität zu erreichen, muss man sich zuerst die Frage stellen, was ein Unternehmen mit den erhobenen Daten erreichen will.
Eine hohe Datenqualität fängt bei der Korrektheit und Aktualität an. Zieht z.B. ein Kunde um, muss der neue Wohnort vermerkt werden. Darüber hinaus sollten die Kundendaten alle relevanten Informationen enthalten und sich nicht wiederholen. Eine strukturierte Datenbank ist ebenfalls Merkmal für eine hohe Datenqualität.
Warum eine hohe Datenqualität so wichtig ist, dürfte klar sein. Kunden und Interessenten könnten aufgrund von fehlerhaften Adressen nicht erreicht werden. Oder sie werden aufgrund von Dubletten mehrfach kontaktiert, was nebeneinem unnötigen Ressourcenaufwand oft auch einen Imageverlust für das werbende Unternehmen darstellt. Eine geringe Datenqualität kann also allen Beteiligten schaden.
