Customer Relationship Management (CRM) Datenqualität

Daten müssen korrekt und aktuell sein

Die Datenqualität bezieht sich auf die Qualität der Daten, die in einem CRM-System gespeichert sind. Datenbanken von hoher Qualität sind sehr wichtig für die Erreichung unternehmerischer Ziele. Um eine hohe Datenqualität zu erreichen, muss man sich zuerst die Frage stellen, was ein Unternehmen mit den erhobenen Daten erreichen will.

Eine hohe Datenqualität fängt bei der Korrektheit und Aktualität an. Zieht z.B. ein Kunde um, muss der neue Wohnort vermerkt werden. Darüber hinaus sollten die Kundendaten alle relevanten Informationen enthalten und sich nicht wiederholen. Eine strukturierte Datenbank ist ebenfalls Merkmal für eine hohe Datenqualität.

Warum eine hohe Datenqualität so wichtig ist, dürfte klar sein. Kunden und Interessenten könnten aufgrund von fehlerhaften Adressen nicht erreicht werden. Oder sie werden aufgrund von Dubletten mehrfach kontaktiert, was nebeneinem unnötigen Ressourcenaufwand oft auch einen Imageverlust für das werbende Unternehmen darstellt. Eine geringe Datenqualität kann also allen Beteiligten schaden.

 

cobra CRM verwendet den Microsoft SQL Server als Datenbank

Die Datenbank als Basis

Eine Datenbank ist ein System zur Verwaltung elektronischer Daten. Die Hauptaufgabe einer Datenbank besteht darin, die darin enthaltenen Daten jederzeit bedarfsgerecht bereitzustellen.

Eine Datenbank besteht im Wesentlichen aus zwei Teilen. Eine Software, die für die interne Struktur und Organisation der Daten zuständig ist (=Datenbankmanagementsystem) und den Datensätzen an sich (=Datenbasis). Die gängigste Form eines Datenbanksystems ist das relationale Datenbanksystem.
Das relationale Datenbanksystem basiert auf einem tabellarischen Datenbankmodell. Um Operationen innerhalb des Datenbanksystems durchzuführen wird meistens mit SQL (Structured Query Language) gearbeitet.

 

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