Janssen Cosmetics baut auf perfekt zugeschnittene cobra Lösungen

Neben der flexiblen Einsetzbarkeit zeichnen sich Lösungen von cobra auch durch simple Implementierung und einfache Bedienbarkeit aus. „Installation, Anpassung und Einrichtung ließen sich innerhalb von nur zwei Tagen abschließen“, erinnert sich Janssen. „Dazu waren Experten der cobra – computer’s brainware GmbH vor Ort und unterstützten mit Rat und Tat. Unser Team konnte geschult und alle Fragen der Mitarbeitenden konnten beantwortet werden, was ein reibungsloses Arbeiten mit dem System von Beginn an möglich machte.“ Verteilt auf den Innendienst, Außendienst und die Geschäftsführung, implementierte Janssen Cosmetics insgesamt zehn Lizenzen der Anwendung cobra CRM PRO. Als oberstes Ziel galt es, eine Direktverbindung zwischen diesen drei Bereichen zu schaffen, welche die Kommunikation in gewisser Weise automatisiert und so ohne zusätzlichen Arbeitsaufwand effektiver gestaltet. „Austausch von Informationen erweist sich vor allem in Kontakt mit Kunden als essenziell“, so Janssen. „Dieses System soll eine koordinierte Zusammenarbeit von Außen- und Innendienst gewährleisten.“

Für Mitarbeitende im Außendienst bleiben Informationen das höchste Gut, um ihre Arbeit optimal ausführen zu können. Dabei müssen sie nicht nur die Inhaltsstoffe und Wirkungsweisen der über 250 Pflegeprodukte von Janssen Cosmetics kennen, sondern vor allem auch die Reports zu bisherigen Kundengesprächen. „Wir haben unsere Beschäftigten mit Tablets ausgestattet, auf denen sie auch unterwegs auf unsere cobra Datenbank zugreifen können“, erklärt der Geschäftsführer. „So lassen sich Informationen an einem zentralen Ort sammeln, aber komplett dezentral abrufen, überarbeiten oder ergänzen.“ Dadurch befindet sich jeder Außendienstmitarbeitende immer auf dem aktuellen Stand, was die Kundenansprache deutlich erleichtert, qualitativ hochwertiger gestaltet und somit zu einer besseren Bindung beiträgt. Zudem erhalten auch der Innendienst sowie die Geschäftsführung auf Anhieb detaillierte Besuchsberichte. „Dieses Vorgehen ist mir persönlich sehr wichtig“, so Janssen. „Es hilft uns extrem bei der Evaluation von Prozessen und der weiteren Planung von Außendiensteinsätzen.“

Adressen, Kontakte, Berichte, Dokumente – die Art der in cobra eingepflegten Informationen erweist sich als vielseitig und differenziert nutzbar. Doch enden die Möglichkeiten des CRMs nicht an dieser Stelle. Bei der Firmenidentität von Janssen Cosmetics spielt auch die Weitergabe von Wissen eine übergeordnete Rolle. Kunden können an regelmäßig stattfindenden Schulungen teilnehmen, um bei den verschiedensten Hautpflege-Serien immer auf dem aktuellsten Stand zu sein. Durch das besonders in Deutschland extrem dichte Netz von eigens errichteten Kosmetikinstituten sieht sich Janssen Cosmetics in der Lage, jedem Interessenten die informationsreichen Seminare anbieten zu können. „Komponenten wie Einladung, Anmeldung und Anrechnung, die unter das klassische Veranstaltungsmanagement fallen, lassen sich komplett durch die cobra Anwendung umsetzen“, berichtet Janssen. „Auch der aktuelle Wissensstand von vertrieblichen Kunden ist über die Datenbank messbar, was eine durch die Bank weg auftretende Qualität sicherstellt.“

Von Aachen aus ging es für Janssen Cosmetics sowie ihre Artikel in die weite Welt hinaus – und mit der Produktpalette wuchs auch das gesamte Unternehmen weiter. Aus einem kleinen Familienunternehmen entwickelte sich ein internationaler Player in der Kosmetikbranche. Mit technischer Unterstützung bei der Organisation, sowie genau auf die Bedürfnisse und das für den Tagesbetrieb Wesentliche zugeschnittenen Software-Lösungen, ließ sich Effizienz steigern und Entlastung sowohl auf Mitarbeitendenebene als auch in der Geschäftsführung schaffen. Geht es nach Ulrich Janssen soll mit dieser Entwicklung aber noch lange nicht Schluss sein: „Unseren jetzigen Stand sehen wir ausschließlich als Etappensieg an. Mit cobra haben wir einen starken Partner gefunden, der dabei hilft, auch unsere zukünftigen Ziele zu erreichen.“ Die Erfolgsgeschichte der Zusammenarbeit zwischen Janssen Cosmetics und der cobra – computer’s brainware GmbH stellt einen weiteren Beweis für den außerordentlichen Mehrwert eines flexibel zu gestaltenden CRMs dar.“