Um CRM-Systeme kreisen eine Menge Lügen, die den langfristigen Erfolg eines Unternehmens beeinflussen können. Doch wie viel Wahrheit steckt vielleicht in den hartnäckigsten Lügen?
1. Lüge: Wir brauchen keine CRM-Lösung
Eine weit verbreitete CRM-Lüge besagt, dass Unternehmen erst ab einer bestimmten Größe oder Kundenanzahl eine CRM-Software benötigen. Aber weit gefehlt: Selbst eine geringe Anzahl an Kunden benötigt eine gute Koordination, um langfristig einen Überblick über jegliche Aktivitäten zu garantieren. Jeder Kontakt mit einem Kunden gehört ins CRM-System eingepflegt. Dabei kann es ohne technische Hilfsmittel schnell zu Chaos führen, gerade dann, wenn die Kommunikation innerhalb des Unternehmens nicht reibungslos funktioniert.
3. Lüge: Das beste CRM-System bietet die meisten Funktionen
Bei der Auswahl geeigneter CRM-Tools gilt es, eine Menge Kriterien zu beachten. Dabei hält sich die Lüge, dass eine CRM-Software, die besonders viele Funktionen hat, sich auch als besonders gut und erfolgreich herausstellt. Auf diese Art und Weise investieren Unternehmen in ein Produkt, das für ihre Bedürfnisse zu viele oder die falschen Funktionen bietet. Es empfiehlt sich im Voraus eine gründliche Prüfung dahingehend, welche Anforderungen ein solches System erfüllen muss.
4. Lüge: CRM-Systeme verbrauchen nur Ressourcen und Zeit
Sobald ein Unternehmen seine optimale CRM-Lösung gefunden hat, besteht die allgemeine Annahme, dass ab diesem Moment jegliche Handhabung mit einem hohen Zeitinvestment in Verbindung steht. Optimale Pflege des Systems nimmt zunächst Zeit in Anspruch, das stimmt. Die dadurch gesparte Zeit übertrifft diese Investition aber deutlich, da beispielsweise unübersichtliche und lange Suchvorgänge der Vergangenheit angehören.
5. Lüge: CRM erweist sich nur im Vertrieb als nützlich
Viele Unternehmer glauben bis heute, dass nur der Vertrieb Nutzen aus einer CRM-Software ziehen kann. Dabei zeigen sich die Einsatzmöglichkeiten deutlich vielseitiger als von vielen gedacht. Marketingabteilungen nutzen CRM für Presse und PR, um einen kontinuierlichen Überblick über Kampagnen und andere Ansprechpartner zu erhalten. Eine gezielte Koordination und Planung von Marketingbemühungen für die dafür passenden Zielgruppen lässt sich leichter umsetzen. Darüber hinaus bietet ein CRM in weiteren Branchen viele Vorteile, um beispielsweise Mandanten, Unternehmenspartner oder Kooperationsnetzwerke zu pflegen.
